AI가 바로 꺼낼 '답'은 어떻게 만드나?

AI가 하는 일은 결국 질문에 답하는 것입니다. 그래서 어떤 페이지가 인용되느냐를 가르는 기준도 단순합니다 — 그 페이지 안에 질문에 대한 답이 덩어리로 들어 있는가.

회사 소개가 아무리 잘 쓰여 있어도, "이 회사 배송비는 얼마인가요"에 대한 답이 어디에도 명시돼 있지 않으면 그 질문에는 인용될 수 없습니다.

왜 질문-답변 형태가 유리한가?

AI가 답을 만들 때는 문서 전체를 그대로 옮기지 않습니다. 필요한 부분만 잘라 씁니다.

이때 잘라내기 좋은 모양이 따로 있습니다.

• 질문이 소제목으로 서 있고
• 바로 아래에 2~4문장으로 답이 끝나 있고
• 그 답이 앞뒤 문맥 없이도 말이 되는 것

반대로 잘라내기 나쁜 모양은 이렇습니다. 다섯 문단에 걸쳐 배경을 설명하다가 마지막에 결론이 나오는 글, 답이 여러 곳에 흩어져 있어 종합해야 하는 글, "위에서 말씀드린 것처럼"으로 시작하는 문단.

답을 한 덩어리로 완결시키는 것 — 이게 이 지표의 전부입니다.

FAQ 스키마를 넣으면 검색에 FAQ가 펼쳐지나?

이제 아닙니다. 예전엔 됐지만 지금은 일반 기업 사이트에서 사라졌습니다.

the feature is only shown for well-known, authoritative government and health websites

— Google Search Central

구글은 2023년 9월 변경 이력에 "Removed the FAQ structured data documentation, as this rich result is no longer shown in search results" 라고 적었고, 이후 관련 문서를 정리했습니다.

즉 "FAQ 스키마를 넣으면 검색 결과가 화려해집니다"는 더 이상 유효한 판매 문구가 아닙니다. 정부·보건 분야의 권위 있는 사이트가 아니라면 마크업을 넣어도 그 표시는 나오지 않습니다.

그럼 FAQ는 이제 의미가 없나?

콘텐츠는 여전히 유효하고, 마크업의 효용만 줄었습니다. 이 둘을 구분해야 합니다.

리치 결과가 사라졌다고 해서 질문에 답하는 콘텐츠의 가치가 없어진 게 아닙니다. 오히려 반대입니다. 검색 결과에서 눈에 띄는 장식은 사라졌지만, AI가 답을 만들 때 잘라 쓸 재료로서의 가치는 그대로거나 더 커졌습니다.

FAQPage 마크업 자체도 넣어서 손해는 없습니다. 다만 넣는 이유가 "검색에 예쁘게 나오려고"에서 "기계가 질문-답변 쌍으로 인식하게 하려고"로 바뀌었을 뿐입니다.

우리 사이트는 어떤 상태인가요?

무료 진단의 FAQ 지표는 세 가지를 봅니다.

1. FAQPage·QAPage 스키마가 있는가
2. 물음표로 끝나는 소제목(h2~h4)이 있는가 — 3개 이상이면 충분
3. 표나 목록처럼 발췌하기 쉬운 구조가 있는가

2번이 핵심입니다. 별도의 FAQ 페이지가 없어도 본문 소제목이 질문형이면 같은 효과가 납니다. 예를 들어 이 글의 소제목들이 전부 물음표로 끝나는 것도 우연이 아닙니다.

참고 — 저희는 FAQPage 스키마에도 점수를 주고 있습니다. 리치 결과가 사라진 지금 그 비중이 적절한지는 내부적으로 재검토 중입니다. 채점 기준이 바뀌면 AI 가독성이란 페이지에 이력을 남깁니다.

어떻게 만드나?

1. 고객이 실제로 하는 질문부터 모읍니다

상상해서 만들지 말고 이미 있는 것을 씁니다. 문의 메일·전화 응대 기록·상담 로그가 가장 좋은 재료입니다. 6~10개면 시작하기 충분합니다.

2. 소제목을 질문 그대로 씁니다

❌  배송 정책
✅  주문하면 며칠 안에 받아볼 수 있나요?

❌  A/S 안내
✅  구매 후 몇 년까지 무상 수리가 되나요?

고객이 실제로 쓰는 표현을 그대로 쓰는 게 중요합니다. 사내 용어로 바꾸면 그 질문과 연결되지 않습니다.

3. 답은 첫 두세 문장에서 끝냅니다

배경 설명이 필요하면 답을 먼저 쓰고 그 뒤에 붙입니다.

❌  저희는 2015년부터 자체 물류센터를 운영해 왔으며 … (3문단) …
    따라서 보통 2~3일이 소요됩니다.

✅  주문일 기준 2~3일 안에 받으실 수 있습니다. 도서산간 지역은
    1~2일이 더 걸립니다. 오후 2시 이전 주문은 당일 출고됩니다.

4. 숫자·조건을 명시합니다

"빠르게 배송합니다"는 인용할 수 없지만 "2~3일"은 인용할 수 있습니다. 구체적인 값이 곧 인용 가능성입니다.

5. 표와 목록을 씁니다

조건이 여러 개면 문장보다 표가 낫습니다. 발췌도 쉽고, 사람이 읽기도 쉽습니다.

자주 틀리는 것

마지막 항목은 흔합니다. 디자인상 접어두는 건 괜찮지만, JavaScript로 클릭할 때 답을 불러오는 방식이면 크롤러는 질문만 보고 답은 못 봅니다. 접힘은 CSS로, 내용은 HTML에 — 이 원칙만 지키면 됩니다.

출처

• Google — FAQ (FAQPage) structured data (2026-09-11 확인)

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다음 단계 — 답할 재료가 생겼다면, 그다음은 그 답이 인용할 만한 문장인가입니다.

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